Sıkça sorulan sorular

Vatandaşların bozuk yol, kaldırım, aydınlatma, temizlik, trafik, spor tesisleri gibi belediye hizmetleriyle ilgili şikayet, talep ve önerilerini paylaştığı; bu paylaşımları ilgili belediyeye otomatik ileten ve çözüm sürecini herkese açık gösteren bir platformdur.

Hayır. Vatandaşlar için tamamen ücretsizdir.

Hayır. Bağımsız bir sivil platformdur; herhangi bir belediye veya kamu kurumu adına işlem yapmaz. Resmî başvuru kanallarının yerine geçmez, onlara ek bir iletişim ve takip kanalıdır.

Can ve mal güvenliğini tehdit eden acil durumlar için platformu kullanmayın; hemen 112'yi arayın. Su ve doğalgaz arızaları için ilgili kurumun arıza hattını arayın.

Paylaşımını yaptığın anda talebe bir takip numarası verilir ve talep moderatör onayına düşer. Sen yalnız başlık, açıklama, fotoğraf ve konumu girersin. Moderatör; kişisel veri ve uygunsuz dil olup olmadığını kontrol eder, talebin türünü, kategorisini ve haritadaki konuma göre ilgili belediyeyi belirler. Onaylanan talep yayınlanır; içeriği, adresi, harita konumu ve sıkıştırılmış fotoğrafı belediyenin talep e-posta adresine gönderilir.

Her paylaşım yayınlanmadan önce bir moderatör tarafından kısaca kontrol edilir. Bu sürede paylaşımını yalnız sen profilinde görürsün. Onaylandığında, düzeltildiğinde veya yayınlanmadığında gerekçesiyle birlikte bildirim alırsın.

Hayır. Haritada yeri işaretlemen yeterli. Ana caddeler, toplu taşıma, büyük parklar ve su/kanalizasyon genellikle büyükşehir belediyesinin; sokaklar, kaldırımlar, mahalle parkları, temizlik ve zabıta işleri genellikle ilçe belediyesinin sorumluluğundadır. Moderatör bu ayrıma göre talebini doğru belediyeye ve kategoriye yönlendirir.

Belediyeyle yapılacak her yazışmada talebinin hangisi olduğunu kesinleştirir. Belediyeye giden e-postanın konu satırında da yer alır.

Hayır. Fotoğraf yüklenmeden önce cihazında küçültülür ve yeniden kodlanır; bu sırada EXIF bilgileri (çekim konumu, cihaz modeli vb.) silinir. Talebin konumu yalnızca haritada senin işaretlediğin noktadır.

Belediyeye giden e-postada o talebe özel, gizli bir “Durumu güncelle” bağlantısı bulunur. Belediye bu bağlantıdan talebi işleme aldığını, çözdüğünü veya yetki dışı olduğunu not ekleyerek bildirir; sen de anında bildirim alırsın.

Talep sayfasındaki “Hayır, sorun devam ediyor” düğmesiyle talebi gerekçeni yazarak yeniden açabilirsin. Çözüm, ancak talep sahibi onayladığında kesinleşir.

“Katılıyorum”, aynı sorunu senin de yaşadığını gösterir ve sorunun kaç kişiyi etkilediğini belediyeye gösterir. Kalp (beğeni) ise paylaşımı veya çözümü takdir ettiğini gösterir.

Belediyeler, çözdükleri talep sayısına göre sıralanır. Yıldız puanı çözüm oranıdır: çözülen talepler ÷ belediyeye iletilen talepler × 5 (yarım yıldız hassasiyetinde). Henüz iletilmemiş talepler hesaba katılmaz.

Belediyeye yalnızca talep içeriği, adres/konum, fotoğraf ve kullanıcı adın iletilir. E-posta adresin ve diğer iletişim bilgilerin paylaşılmaz.

Hesap ve veri silme talepleri için kvkk@belediyeyapar.com adresine yazabilirsin. Ayrıntılar KVKK aydınlatma metninde.